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客户要求是我们的指挥棒

1999-06-30 来源:光明日报 金蝶十大杰出维护工程 师何波 我有话说

希望集团是中国饲料企业的百强第一,内江万千饲料公司是希望集团华西公司下属的一个分厂,根据协议,成都金蝶向内江万千提供一套10个工作站的工业版3.2的网络财务软件,并负责其网络的安装调试。接到维护任务第二天,我就与公司另外一名技术人员(他负责网络安装,我负责建帐与培训)一大早乘车赶往内江。

此时正是炎炎夏日,内江气温相当高。我们到达内江万千后,简单吃过午饭,就开始紧张地工作。由于该厂处于筹建期间,办公地点就在简易的工棚中,中午气温高达三十八、九度,而且缺乏饮用水,下午同事就中暑了。送往医院输完12瓶液后,已是凌晨两点,我和他就在医院病床上度过了在该厂的第一夜。第二天一早,又勿忙赶回饲料厂,虽然同事的病还没有完全好,但他仍然坚持完成了网络安装,为我们金蝶软件的正常运行提供了有力保障。由于同事身体还比较弱,下午被接回了成都,我一个人留在内江继续进行余下的工作。

筹建期间的饲料厂条件相当艰苦,浓浓的饲料味弥漫在空气中,让人呼吸起来很不舒服。伙食相当差,因为吃不下东西,经常是半饱。宿舍后面便是成渝高速公路,汽车的轰鸣声整夜不停地响着,觉很难睡好。经过一个多星期的工作,让客户顺利地用软件打印出销售单、出库单和入库单并取代了以前的手工单据,客户方感到非常满意。

回到成都不久,客户又打来电话,说部分存货项目下还要细分明细,而这些存货都存在期初余额,补充起来相当麻烦。当天下午我又再次踏上去内江的班车。

谁知几天后客户又打来电话,说有些存货项目必须重新设置,这意味着以前的工作又得重新再来一次。但金蝶软件实行的是“五星级服务”,“即时响应”,这是我们的应尽职责。在处理完最紧迫的事情后,第二天我又赶到饲料厂。

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